Shobepai.com.bd Support Policy (সাপোর্ট নীতি)

১. উদ্দেশ্য

Shobepai.com.bd একটি মাল্টি ভেন্ডর ই–কমার্স প্ল্যাটফর্ম। আমাদের Support Policy-র লক্ষ্য হলো গ্রাহক এবং ভেন্ডরের যেকোনো সমস্যা দ্রুত, নির্ভুল ও নিরাপদভাবে সমাধান করা।

২. সহায়তার মাধ্যম

গ্রাহকরা আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন নিম্নোক্ত মাধ্যমে:

হটলাইন: +8809638096412 (সকাল ৯টা – রাত ৯টা, সোমবার – শনিবার)
ইমেইল: [email protected]
লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটে “Live Chat” অপশন ব্যবহার করে

জরুরি সমস্যা যেমন পেমেন্ট সমস্যা বা ডেলিভারি ব্যর্থতার ক্ষেত্রে ২৪/৭ ইমেইল সহায়তা প্রদান করা হয়।

৩. সাপোর্ট টাইমলাইন

ধাপ	সময়সীমা
প্রাথমিক উত্তর	২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে
সম্পূর্ণ সমাধান	সাধারণত ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে

৪. গ্রাহক রিকোয়েস্টের ধরণ

অর্ডার সম্পর্কিত: অর্ডার স্ট্যাটাস, পরিবর্তন, বাতিল করা
ডেলিভারি সম্পর্কিত: সময়সীমা, ঠিকানা সংশোধন, ব্যর্থ ডেলিভারি
পেমেন্ট/রিফান্ড: পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ, রিফান্ড প্রসেস, পেমেন্ট সমস্যা
অ্যাকাউন্ট সহায়তা: লগইন সমস্যা, তথ্য আপডেট, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

৫. ভেন্ডর সহায়তা

ভেন্ডররা প্ল্যাটফর্মে বিক্রয়, পণ্য আপলোড, স্টক এবং অর্ডার প্রসেসিং সংক্রান্ত যে কোনো সমস্যার জন্য Support Team-এ যোগাযোগ করতে পারবেন।

ভেন্ডর ইমেইল: [email protected]
ভেন্ডর হটলাইন: +8809638096412 (সকাল ৯টা – রাত ৯টা)

৬. গ্রাহকের দায়িত্ব

সঠিক ও আপডেট তথ্য প্রদান করা।
অর্ডার, পেমেন্ট বা রিটার্ন সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য এবং ডকুমেন্ট (যেমন: ইনভয়েস, অর্ডার নম্বর) প্রস্তুত রাখা।
Support Team-এর নির্দেশনা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া।

৭. জরুরি আপডেট ও নোটিফিকেশন

SMS, ইমেইল বা ফোন কলের মাধ্যমে গ্রাহককে প্রয়োজনীয় আপডেট দেওয়া হয়।
গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা বা প্ল্যাটফর্মের আপডেটের ক্ষেত্রে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করা হয়।

৮. আইনগত এবং নিরাপত্তা নির্দেশনা

সব সাপোর্ট কার্যক্রম বাংলাদেশের ই–কমার্স আইন ও ডিজিটাল আইন মেনে পরিচালিত হয়।
গ্রাহক বা ভেন্ডরের তথ্য নিরাপদ রাখা হয় এনক্রিপশন এবং নিরাপদ সার্ভার ব্যবহার করে।

Support Policy (সাপোর্ট নীতি)

Shobepai.com.bd Support Policy (সাপোর্ট নীতি)

১. উদ্দেশ্য

২. সহায়তার মাধ্যম

৩. সাপোর্ট টাইমলাইন

৪. গ্রাহক রিকোয়েস্টের ধরণ

৫. ভেন্ডর সহায়তা

৬. গ্রাহকের দায়িত্ব

৭. জরুরি আপডেট ও নোটিফিকেশন

৮. আইনগত এবং নিরাপত্তা নির্দেশনা

ক্রয়-বিক্রয় এবং অন্যান্য শর্তাবলী

Quick links

Contacts

My Account

Seller Zone