Shobepai.com.bd Support Policy (সাপোর্ট নীতি)

১. উদ্দেশ্য

Shobepai.com.bd একটি মাল্টি ভেন্ডর ই–কমার্স প্ল্যাটফর্ম। আমাদের Support Policy-র লক্ষ্য হলো গ্রাহক এবং ভেন্ডরের যেকোনো সমস্যা দ্রুত, নির্ভুল ও নিরাপদভাবে সমাধান করা।

২. সহায়তার মাধ্যম

গ্রাহকরা আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন নিম্নোক্ত মাধ্যমে:

• হটলাইন: +8809638096412 (সকাল ৯টা – রাত ৯টা, সোমবার – শনিবার)

• ইমেইল: support@shobepai.com.bd

• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটে “Live Chat” অপশন ব্যবহার করে

জরুরি সমস্যা যেমন পেমেন্ট সমস্যা বা ডেলিভারি ব্যর্থতার ক্ষেত্রে ২৪/৭ ইমেইল সহায়তা প্রদান করা হয়।

৩. সাপোর্ট টাইমলাইন

৪. গ্রাহক রিকোয়েস্টের ধরণ

1. অর্ডার সম্পর্কিত: অর্ডার স্ট্যাটাস, পরিবর্তন, বাতিল করা

2. ডেলিভারি সম্পর্কিত: সময়সীমা, ঠিকানা সংশোধন, ব্যর্থ ডেলিভারি

3. পেমেন্ট/রিফান্ড: পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ, রিফান্ড প্রসেস, পেমেন্ট সমস্যা

4. অ্যাকাউন্ট সহায়তা: লগইন সমস্যা, তথ্য আপডেট, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

৫. ভেন্ডর সহায়তা

ভেন্ডররা প্ল্যাটফর্মে বিক্রয়, পণ্য আপলোড, স্টক এবং অর্ডার প্রসেসিং সংক্রান্ত যে কোনো সমস্যার জন্য Support Team-এ যোগাযোগ করতে পারবেন।

• ভেন্ডর ইমেইল: vendor@shobepai.com.bd

• ভেন্ডর হটলাইন: +8809638096412 (সকাল ৯টা – রাত ৯টা)

৬. গ্রাহকের দায়িত্ব

• সঠিক ও আপডেট তথ্য প্রদান করা।

• অর্ডার, পেমেন্ট বা রিটার্ন সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য এবং ডকুমেন্ট (যেমন: ইনভয়েস, অর্ডার নম্বর) প্রস্তুত রাখা।

• Support Team-এর নির্দেশনা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া।

৭. জরুরি আপডেট ও নোটিফিকেশন

• SMS, ইমেইল বা ফোন কলের মাধ্যমে গ্রাহককে প্রয়োজনীয় আপডেট দেওয়া হয়।

• গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা বা প্ল্যাটফর্মের আপডেটের ক্ষেত্রে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করা হয়।

৮. আইনগত এবং নিরাপত্তা নির্দেশনা

• সব সাপোর্ট কার্যক্রম বাংলাদেশের ই–কমার্স আইন ও ডিজিটাল আইন মেনে পরিচালিত হয়।

• গ্রাহক বা ভেন্ডরের তথ্য নিরাপদ রাখা হয় এনক্রিপশন এবং নিরাপদ সার্ভার ব্যবহার করে।